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  1. Stampa la fattura

    Per stampare la tua fattura, segui questi semplici passi:

    1. Clicca su I miei ordini.

    2. Trova l'ordine per il quale desideri stampare la fattura o il riepilogo dell'ordine.

    3. Clicca sul link Fattura in basso nel riquadro relativo all'ordine per cui desideri stampare la fattura o il riepilogo dell'ordine.

    4. Scegli tra le seguenti azioni:

         - Se vuoi stampare la fattura clicca sul link Stampa fattura.

    5. Stampa la fattura o il riepilogo dell'ordine dal tuo browser.

  2. Come cancellare un articolo o un ordine

    Per rimuovere un articolo o cancellare un ordine:

    1. 1. Visita I miei ordini.

    2. 2. Cerca l'ordine o l'articolo che desideri rimuovere.

              Suggerimento: Se non riesci a visualizzare l'ordine che stai cercando, utilizza la funzione Ricerca ordini nella tua pagina  personale.

    1. 3. Clicca sul pulsante Rimuovi articoli.

    Nota: 

    Se l'ordine è entrato nel processo di spedizione (Status: in spedizione) o è già stato spedito (Status: spedito), non sarà possibile apportare modifiche.

    4. Seleziona gli articoli che desideri rimuovere all'interno del tuo ordine. Se desideri cancellare l'ordine, seleziona tutti gli articoli.

    5. Clicca su Rimuovi gli articoli selezionati.

    Ti invieremo un'e-mail di conferma dell'avvenuto annullamento.

    Puoi verificare l'avvenuta cancellazione dell'ordine visitando I miei ordini. Se l'ordine appare nella sezione Ordini cancellati, significa che è stato annullato.

    Se il tuo ordine è stato spedito non può essere modificato.


  3. Come e quando modificare un ordine

    ImportanteSe l'ordine è entrato nel processo di spedizione, non potrai apportare alcuna modifica.

    Per modificare un ordine:

    1. 1 Visita I miei ordini.

    2. 2 Trova l'ordine o l'articolo che desideri modificare.

    3. 3 Clicca su Dettagli dell'ordine.

      • Per aggiornare i dettagli dell'ordine, se l'articolo non è ancora entrato nel processo di spedizione, dovrai richiedere una cancellazione dell'ordine ed effettuare nuovamente l'ordine. Per ulteriori informazioni, visita la pagina Cancella articoli o ordini.

    4. 4 Clicca su Modifica, sotto o di fianco all'informazione che desideri modificare (Indirizzo, modalità di spedizione, opzioni regalo, modalità di pagamento, indirizzo associato alla modalità di pagamento). 

    Nota: Non è possibile aggiungere articoli a ordini già esistenti. Vogliamo infatti offrirti spedizioni sempre più veloci ed evitare che alcuni ordini rimangano bloccati. Se lo desideri, potrai comunque effettuare un nuovo ordine solo per l'articolo aggiuntivo.

  4. Ho ricevuto un articolo incorretto o danneggiato

    Segui queste istruzioni per effettuare la restituzione:

    1. 1. Visita il Centro resi online.

      • Per restituire un articolo consegnato al posto di quello da te ordinato: clicca su Restituisci o sostituisci articoli e seleziona Ho ricevuto un altro articolo nel menu a tendina Motivo del reso.

      • Per restituire articoli inviati in aggiunta a quello ordinato: clicca su Restituisci o sostituisci articoli e seleziona Arrivato in aggiunta a quanto ordinato nel menu a tendina Motivo del reso. Nota: Se manca un articolo del tuo ordine, contattaci e saremo lieti di effettuare un controllo.

    • Per restituire un articolo che non avevi ordinato: Clicca su Restituisci o sostituisci articoli e seleziona Arrivato in aggiunta a quanto ordinato nel menu a tendina Motivo del resoNota: Ricorda di effettuare un controllo se gli articoli sono stati inviati come regali da amici e parenti.

    • Per restituire un articolo danneggiato: Clicca su Restituisci o sostituisci articoli e seleziona articolo danneggiato nel menu a tendina Motivo del resoNota: Ricorda di effettuare un controllo se gli articoli sono stati inviati come regali da amici e parenti.

     

    1. 2. Segui le istruzioni sullo schermo per ottenere la tua etichetta di reso

  5. Pagamenti respinti

    Nota: Solo la tua banca può indicarti i motivi per cui la richiesta di addebito del pagamento è stata respinta.

    Se effettui un ordine e la richiesta di addebito del pagamento non viene accettata, ti invieremo un'e-mail chiedendoti di confermare i dettagli della carta. Se la richiesta di addebito viene nuovamente respinta, l'ordine verrà annullato. Se desideri ancora acquistare l'articolo, dovrai effettuare un altro ordine.

    Il Servizio Clienti di Experteasy può:

    - aiutarti a verificare se hai inserito correttamente i dettagli del pagamento relativi al tuo ordine.

    - aiutarti a modificare il metodo di pagamento per un ordine in corso.

    Contatta la tua banca per risolvere qualsiasi altro problema relativo ai pagamenti anche se:

    - hai già utilizzato la stessa modalità di pagamento per un ordine precedente.

    - una parte del tuo ordine è già stata spedita e addebitata.

    - hai fondi disponibili sulla carta o sul tuo conto corrente per coprire il totale dell'ordine.

    Cosa fare per risolvere problemi legati ai pagamenti:

    - Contatta la tua banca per avere informazioni sulla sicurezza dei pagamenti. La tua banca potrebbe segnalare come sospette delle transazioni registrate sul tuo conto. Questo potrebbe verificarsi ad esempio, per il tuo primo ordine online o in caso di acquisti di importo elevato, indipendentemente dai fondi disponibili o dal limite di spesa della carta di credito. In questi casi, tua banca potrebbe necessitare di un'autorizzazione del titolare del conto per procedere con la transazione.

    - Contatta la tua banca per avere informazioni sui prelievi giornalieri e sui limiti alle transazioni. Molte banche stabiliscono limiti alle transazioni giornaliere. Se superi il limite giornaliero, la tua banca potrebbe impedire ulteriori transazioni, indipendentemente dalla disponibilità dei fondi. Per completare la transazione, potrebbe essere necessario inviare una richiesta alla banca per richiedere l'aumento del limite di spesa previsto per le transazioni.

    - Contatta la tua banca per maggiori informazioni sulle autorizzazioni o sul blocco dei fondi disponibili. Quando effettui un ordine su Experteasy.it, Experteasy richiede un'autorizzazione al pagamento per assicurarsi che la carta di credito con cui hai effettuato l'ordine sia valida e che non risulti smarrita o rubata. In questo modo, possiamo anche verificare se nella tua carta ci siano abbastanza fondi per coprire il totale del tuo ordine. Tale verifica avviene tramite autorizzazione che bloccherà il totale dell'ordine nella tua carta di credito.

    Se modifichi il tuo ordine, rimuovi articoli, o se gli articoli appartenenti al tuo ordine vengono spediti separatamente, è possibile che vengano richieste autorizzazioni separate, e il saldo o estratto conto potrebbe indicare temporaneamente le autorizzazioni richieste.

    Alcune banche bloccano i fondi per 7-10 giorni in presenza di autorizzazioni di pagamento. Se il pagamento viene respinto per mancanza di fondi disponibili, contatta la tua banca per verificare che i fondi bloccati siano relativi ad autorizzazioni e non ad addebiti, e per sapere per quanto tempo i fondi resteranno bloccati.

    Verifica i dettagli del pagamento del tuo ordine. Il tuo indirizzo associato al metodo di pagamento è cambiato di recente o hai ricevuto una nuova carta di credito con una data di scadenza diversa? Se hai utilizzato un metodo di pagamento già inserito ne Il mio account, puoi modificare i dettagli della tua carta di credito. Se hai inserito un nuovo metodo di pagamento, assicurati che il numero della carta e tutti i dettagli siano corretti. Visita la sezione I miei ordini che trovi all'interno de Il mio account per aggiornare i dettagli del pagamento di un ordine in corso. Trova l'ordine sul quale desideri effettuare la modifica. A fianco dell'ordine, clicca su Modifica metodo di pagamento. Se non visualizzi questo pulsante a fianco del tuo ordine, l'ordine è entrato nel processo di spedizione e non è possibile effettuare delle modifiche. Nella pagina successiva, puoi selezionare un altro metodo di pagamento, o aggiungerne uno nuovo.


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